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易科软件中国维系客户关系是企业的根本

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来源: 作者: 2019-05-17 01:09:59

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在保安保洁配餐企业的日常运作中,维护好同客户之间的关系是企业能够正常运作,并得到健康发展的关键。特别是公司管理层整天都在考虑如何扩展客户群,如何提升客户满意度,如何解决好客户的投诉,诸如此类的问题。如果没有一套专业的 CRM 系统作为客户关系管理的工具,许多问题的解决将很难得到客户的满意。 专业 CRM 系统的核心管理对象就是 客户 ,例如在 Exact Synergy Enterprise 平台的 CRM 模块中,每个客户均有一张独立的卡片,而这张卡片就是一个以客户为核心,将全部同该客户相关的各类信息进行集中展示。 客户经理可以从卡片上了解客户的状态、类型、订单、合同等;财务人员可以从卡片上看到客户的合同执行情况、开票信息、发票信息、收款信息等;执行部门能够从卡片上了解到项目的进展情况;售后部门可以在客户卡片上纪录每一次的客户报修、咨询、问题解答等;市场部门可以在客户卡片上纪录客户对市场活动的反馈等等;通过对客户卡片数据的分析,为管理层提供多维度的销售分析、市场预测、客户满意度等,为公司的运营决策提供全面、可靠的支持。 从英佩公司(Impel)得到的反馈来看,易科软件的 Exact Synergy Enterprise 系统完全满足公司对客户关系管理上的要求。 英佩公司在全国范围内为近千家工厂、研发机构、学校、政府及商务写字楼提供各式服务项目,客户及其服务合同数量庞大;客户公司的性质、规模、服务内容、服务要求、结算方式各不相同,有的客户本身就是团体-分公司架构的,由此造成英佩公司在维系客户关系方面困难重重。 以往,业务员需要自己花费大量的时间和精力来维护一个庞大的 Excel 表格,用于纪录客户合同的相关信息。即使如此,还是有很多的客户合同在过期后才被发现,措施了同客户续签合同的最好时间点。如果遇上关系比较好的客户,会主动找业务员洽谈合同续签的事宜;但更多的是在这个时间节点上让竞争对手有了可乘之机,不可谓损失巨大。 再例如在处理客户投诉这件事上,以往的场景是:业务接到客户的投诉(很多情况下客户是拨打业务员的),业务员将投诉纪录在便签纸上,还未来得及移交给服务部门进行处理,就被另一件更为 紧急 的事情所耽误,等事后看到那张便签纸,可能客户那里已经是抱怨连连了。 缺少一个内嵌工作流的协同客户关系管理平台,使得业务员整天忙得焦头烂额,却未必能够得到良好的工作效果。 易科软件(Exact Software)的 Exact Synergy Enterprise 的 CRM 模块通过 卡片 将英佩上千家客户的相干信息进行了统一的整理和展示,并通过后台的事件芷江佰瀑峡景区五一试开放游人如织限客运行
触发机制,在服务合同到期前给相干业务员发送提示通知。当接到客户投诉板栗烧肥鸭的做法
后,及时将投诉内容纪录在系统中,通过工作流自动通知相关服务人员,让投诉在第一时间得到令客户满意的处理。 英佩公司的高总对易科软件的产品给予了高度的赞扬: 自从实施了 Exact Synergy Enterprise 后,公司在客户关系管理方面得到了提升:客户满意度、合同续签率双双获得提高;针对客户投诉的处理速度和处理结果令客户满意;下降了客户管理成本。Exact Synergy Enterprise 系统打破了客户关系管理上的瓶颈,使得英佩在保安保洁配餐行业中的地位得以大幅提升。 欢迎访问易科软件中国站:

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